SOLUTION / SERVICE

Digital Innovation Service

デジタルイノベーションサービス

“デジタル化が進む顧客”の顧客体験・関係構築を支援するコンサルティングサービス

デジタルビジネスイノベーションサービスは、GAFA(Google, Apple, Facebook, Amazon)に代表される先端テクノロジ企業によって急速にデジタル化される顧客の「顧客体験の向上」および「顧客との関係構築」に必要な施策を、「UX」「データ」「プロセス」の三つの視点で構想策定から実行・定着化までご支援するサービスです。

よくある課題

多くの顧客は、GAFA等先端テクノロジ企業のデジタルサービスに慣れ親しんでいます。企業は同レベルの顧客体験を期待される一方、多様化するチャネルを考慮しながら、続々と生まれるデジタルテクノロジを取り込み、顧客が満足できる体験を提供し続けることが難しくなっています。

よくある課題

サービスの全体像

顧客起点のデジタル体験デザインを中心に、必要となる施策を三つの視点(UX/データ/プロセス)で抽出、Planning(戦略策定)からExecution(実行)までサポートします。

サービスの全体像

サービスの特長

下記三つの視点で必要な施策をコンサルティングします。

サービスの特長

支援の流れと期待効果

貴社の目的・課題感や顧客のデジタル成熟度に合わせ、最適なメニューをPlanning(戦略・計画策定)、Execution(実行・定着化)の支援を行います。

支援の流れと期待効果

利用ツール/メソッド

  • UNIVERSE
    – everis(スペイン子会社) のデジタル変革フレームワーク
  • Adobe Analytics, Google Analytics, Tableauなど
    – Web等マーケティングデータ解析・可視化ツールで顧客接点のPDCAを支援
  • Customer Friction Factor (CFF)
    – NTT DATA Services(米国子会社)の顧客体験定量評価・変革支援のためのUX評価手法
  • CAFISソリューション
    – キャッシュレス決済における顧客企業向け付加価値ソリューション
    – CAFIS Pitt(スマホ決済) / CAFIS Explorer(ポイント・会員管理) / CAFIS Arch(店頭決済端末)
     CAFIS Traveler(インバウンド送客) / CAFIS Attendant(多言語商品説明) 等
  • AQUAIR
    – デジタルビジネスの企画・実証実験・マーケティングまでシームレスに実現するためのスタジオ

事例・実績

大手小売業様
設定した5年後の社会像をターゲットにオムニチャネル構想を策定。その後業務変革・IT導入までトータル支援
大手小売業様
店舗の購買体験を一気通貫で構築すべく、ユーザ体験の再設計及び体験の実現に向けたロードマップ策定を支援
大手公益財団様
外部企業と連携したデジタル施策実現に向けたDMP(データマネージメントプラットフォーム)の構想策定を支援
大手生活総合企業様
Fintech動向を踏まえ、決済を競争領域とするためのビジネス戦略策定・サービス企画・PoC等まで幅広く支援
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